EXPEDITIONS ET RETOURS
(Mis à jour le 9 Janvier 2023)
Chez Komptoir.com nous appliquons à chacun des produits que nous sélectionnons un prix de vente le plus juste possible, cohérent et respectueux des partenaires avec lesquels nous travaillons étroitement.En ce qui concerne la livraison, nous pratiquons un tarif inférieur au coût réel en faisant le choix de prendre en charge une partie du transport de votre colis et de ses frais annexes.
1-Expédition de ma commande
1.1.Comment est préparée ma commande ?
Les produits sont soigneusement emballés et protégés avec une solution innovante et écologique garantissant leur protection maximum jusqu’à leur destination. Ce produit est 100% recyclé et 100% recyclable ou réutilisable. La taille des boîtes choisies pour l’expédition de votre commande est optimisée afin de diminuer l’utilisation de carton et donc de réduire notre impact sur l’environnement.
1.2.Quand est expédiée ma commande ?
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés maximum après la réception du paiement et la validation de la commande. Le délai de livraison à partir de la prise en charge de votre colis par notre transporteur est en moyenne de 2 à 3 jours* ouvrés pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco et de 3 à 4 jours ouvrés* pour les destinations hors de France vers lesquels nous proposons un service de livraison.
*Délais théoriques annoncés par les transporteurs Colissimo et DHL.
1.3.Quel est le transporteur en charge du transport de ma commande ?
1.3.1.A destination de France métropolitaine, de Corse et de Monaco
Le transport de vos produits est assuré par notre partenaire Colissimo, un service de La Poste.
1.3.2.Autres destinations
Pour l’ensemble des destinations suivantes, nous travaillons avec DHL, Leader mondial du transport de biens : l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, l’Espagne, l’Irlande, l’Italie, le Liechtenstein, le Luxembourg, la Norvège, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Suisse et le Vatican.
Pour toute commande en dehors de ces pays, contactez-nous par email à hello@komptoir.com, nous vous proposerons alors des frais d’expédition adaptés et calculés en fonction de la destination choisie et du poids de votre colis.
1.4.Coûts de livraison
1.4.1.A destination de France métropolitaine, de Corse et de Monaco
Nous laissons nos clients le choix parmi ces trois types de livraison, selon leur convenance :
-COLISSIMO à Domicile Sans Signature : 9,90 € TTC
-COLISSIMO à Domicile Avec Signature : 10,80 € TTC
-COLISSIMO en Point Retrait Pick-Up : 9,90 € TTC
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation de votre commande, l’emballage ainsi que les frais de port de votre colis.
1.4.2.Autres destinations
Pour les autres pays, ils sont répartis en 3 zones avec un prix forfaitaire de livraison pour toute commande jusqu’à 20 kilogrammes :
-Zone 1 : Allemagne / Belgique / Espagne / Italie / Luxembourg / Pays-Bas / Vatican : 30 € TTC
-Zone 2 : Autriche / Danemark / Irlande / Pologne / Portugal / République Tchèque : 34 € TTC
-Zone 3 : Suisse / Norvège / Liechtenstein : 34€ HT (les taxes seront acquittées par le transporteur auprès de l'acheteur directement au moment de la livraison)
Au-delà de 20 kilogrammes, contactez-nous avec nous pour obtenir une offre de prix adaptée concernant les frais de livraison.
1.6.Comment puis-je suivre ma commande ?
Avec le service Colissimo, vous recevez automatiquement un numéro de suivi lors de l’expédition de votre commande. Vous pourrez alors suivre votre commande en temps réel. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte client pour suivre votre commande via Historique de vos commandes / Suivi de commande Colissimo.
Avec le service de livraison DHL, vous recevez également un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre commande à chaque instant jusqu'à sa livraison.
2-Retour produit(s)
2.1.Comment puis-je effectuer un retour ?
Dans le cadre du droit de rétractation appliqué sur le site komptoir.com, une demande de retour produit(s) doit être effectuée dans les 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Voir Conditions Générales de Vente -Article 15- Droit de rétractation.
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et complets permettant leur recommercialisation. Pour effectuer un retour complet ou partiel de commande, rendez-vous directement sur votre compte client, rubrique Historique de vos commande. Sélectionnez la commande dont vous souhaitez effectuer le retour puis cliquez sur Détails, puis sur Retour de Marchandise. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez renvoyer (au-dessus) et inscrivez la raison de votre retour. Cliquez ensuite sur Renvoyer un Produit. Un email automatique vous confirmera la bonne réception de votre demande. Nous vous confirmerons le renvoi du ou des produits et vous accompagnerons dans la suite du retour.
2.2.Dois-je payer les frais de port en cas de retour produit ?
Si vous changer d’avis et souhaitez retourner un ou des produit(s) reçus, les frais de retour du ou des produit(s) seront intégralement à votre charge.
2.3.Comment serais-je remboursé en cas de retour produit ?
Le remboursement du ou des produit(s) renvoyés sera effectué via le moyen de paiement utilisée lors du paiement de la commande (sous réserve de vérification et de conformité de l’état des produits à leur arrivée chez le vendeur).
Pour toute question supplémentaire sur votre commande, une livraison, un retour, n’hésitez pas à nous contacter : hello@komptoir.com ou rendez-vous sur nos Conditions Générales de Vente.